点赢策略平台 中工快评丨官方账号拉黑投诉者！岂能如此“解决提出问题的人”？

中工网评论员 陈婉扬

投诉问题反遭拉黑？

近日，一名游客因演唱会座椅脏污，向桂林市文化广电和旅游局的官方抖音账号投诉，结果不仅没有得到回复，反被其拉黑。5月11日，该局发布情况通报称，相关情况属实，已向这名游客诚恳致歉并解除拉黑。

座椅不洁，本是很容易整改的小问题，反倒是官方账号拉黑投诉者的操作给自己“加了一场大戏”。

“解决不了问题，就解决提出问题的人”——这是许多网友对上述“拉黑”操作的共同感受。开通政务账号，本是为了拉近与公众之间的距离，搭建更高效、直接的沟通渠道。面对公众投诉和情况反映，装聋作哑、无动于衷已经够让人无语了，更别说直接“拉黑”对方。掩耳盗铃、鸵鸟思维、不接受批评的声音，不是基层职能部门应有的作为。这不仅显得傲慢无礼，也让人们对其服务态度、工作作风与能力有所质疑。

如今，各地文旅竞争日趋激烈。相关比拼早已不限于景区资源，还包括服务意识、工作效率等。为了“宠客”，不少地方各出奇招：有的开放机关食堂，共享停车资源；有的天冷时送姜茶、下雨时赠雨衣；有的加强交通协调，增开免费接驳班车……拼的就是满足游客多元需求，真抓实干，以诚相待。

很多时候，真正影响城市形象和口碑的，不是出现问题，而是应对问题的“姿势”。负面舆情，应对好了，完全可以成为“加分项”，提升公众好感度，甚至吸引更多人“到此一游”，反之，可能就是双重“灾难”。桂林山水甲天下，对这份自然的馈赠，要悉心守护，相关服务更要配得上这份美景。

这也给更多地方提了个醒——千万别干“解决提出问题的人”这种既低级又糊涂的事了！

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